Analista de Customer Success

Olá, somos a BIUD ;)

Somos uma empresa de tecnologia que trabalha para melhorar a realidade do pequeno empreendedor brasileiro. São quase 20 mil deles (e crescendo!) na nossa plataforma hoje, e queremos chegar a 50 mil ainda em 2026.

Junto com o Sebrae, somos responsáveis por um dos maiores projetos de sustentabilidade do país. Levamos a prática ESG e trilhas de marketing para dentro de pequenas empresas (MPEs e MEIs), com tecnologia própria, inteligência artificial e leitura de dados em volume.

Crescemos 1.000% nos últimos 12 meses e somos finalistas nas principais premiações internacionais de inovação e sustentabilidade (ONU e Reuters).

Aqui, tecnologia, propósito e impacto caminham juntos. Se você acredita que dados podem transformar negócios de forma estratégica, sustentável e consciente, a BIUD é o seu lugar.

Onde entra o Customer Success

Pense na dona do salão que atende bem, tem cliente fiel e mesmo assim não cresce; ou no dono da metalúrgica que perdeu um contrato grande e não sabe dizer por quê. Eles não precisam de mais uma ferramenta, precisam de alguém que entenda o negócio e mostre o caminho. Esse alguém é você.

Você acompanha um grupo de pequenas empresas por uma janela de tempo, entra fundo no negócio de cada uma, acha a dor que trava o crescimento e resolve com a nossa plataforma. No fim da janela, ela vende melhor, se organiza melhor e opera de forma mais sustentável. Cada empresa atendida ensina algo às outras dezenas de milhares: o que você descobre no um a um vira insumo para Produto priorizar e campanha que Growth dispara em escala.

Sua carteira não chega pronta, você monta de ponta a ponta, e ajuda a escrever o método de acompanhamento da área, que está em constante evolução. É trabalho para quem gosta de empreendedorismo de verdade e quer que o pequeno negócio brasileiro dê certo.

O dia a dia da vaga

• Montar a própria carteira e conduzir grupos de MPEs e MEIs por janelas com começo, meio e entrega final, desenhando a solução com o que a plataforma já oferece e acompanhando até o resultado, com metas, desvios, hipóteses e validações, e report semanal para o time de CX;
• Entender cada tipo de negócio, encontrar a dor que de fato importa no nosso contexto e levar o aprendizado a Produto, Tecnologia e Growth em linguagem didática, com as evidências que sustentam cada conclusão;
• Descobrir e registrar as aplicabilidades da plataforma por contexto, com perfil por grupos de empresas, safras, trilhas, portes, UFs e segmentos, organizando tudo em playbooks e relatórios que permitam repetir o que funcionou em escala;
• Conduzir lives para públicos específicos, criar materiais de apoio sob medida e produzir a matéria-prima dos cases junto ao Marketing, para gerar consciência em escala, engajar a base e alimentar as campanhas de aquisição;
• Usar a IA para organizar, mapear e desenhar soluções de marketing de acordo com os aprendizados, sem concorrer com produto;
• Ajudar a desenhar o método de acompanhamento da área e os processos diários, junto a todo o time de CX.

O perfil que buscamos

• Boa relação interpessoal: conquista e mantém o acesso ao usuário;
• Influente: capaz de mudar o comportamento de quem apresenta objeções;
• Engajadora: faz o cliente aparecer nas conversas seguintes até o resultado sair no prazo;
• Organizada: conduz várias janelas ao mesmo tempo sem perder prazo;
• Boa escrita: contextualiza de forma didática e legível para pequenos empreendedores;
• Analítica: identifica padrões por porte, safra, UF e segmento, não casos isolados;
• Didática: ensina públicos com níveis de conhecimento diferentes usando o mesmo conteúdo com abordagens distintas;
• Estratégica: sabe quais achados importam e defende a escolha para stakeholders;
• Tradutora: leva o aprendizado a Produto, Tecnologia e Growth com evidências.

Requisitos

Habilidade técnica:

• Experiência em agência de marketing, transitando entre planejamento e atendimento;
• Conhecimento de estratégia de marketing para micro e pequenas empresas;
• Capacidade de traduzir funcionalidade em solução de problema de negócio;
• Uso de IA para desenhar soluções de marketing;
• Escrita clara e persuasiva, entendida por dono de empresa na primeira leitura;
• Experiência conduzindo lives, aulas, treinamentos ou apresentações;
• Criação de material de apoio para públicos específicos.

Diferenciais:

• Atendimento em SaaS voltado a micro e pequenas empresas;
• Experiência com conteúdo em vídeo ou formatos de aula;
• Repertório de ESG e/ou marketing aplicado a pequenos negócios;
• Vivência com negócios de segmentos e níveis de consciência diferentes.

O que oferecemos

• Remuneração compatível com o mercado;
• Ajuda de custo para transporte e alimentação;
• Wellhub e Conexa (saúde física e mental);
• Plano de Saúde Amil após 1 mês de casa;
• Bônus por atingimento de metas da empresa;
• Ambiente de aprendizado contínuo;
• Cultura forte, colaborativa e com propósito.
• Contrato PJ, híbrido: 3x presencial em Brasília/DF, home office às terças e quintas.

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